Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів та товарів, придбаних через веб-сайт Catoley — підтримка балансу та комфорту (далі — «Сайт»).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з користувачами та гарантувати дотримання ваших прав.

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Код діяльності проекту: CatoleyRiver.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі споживчі властивості, пломби та ярлики.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172.

3. Особливості повернення цифрового контенту

Оскільки Catoley — підтримка балансу та комфорту може надавати інформаційні та цифрові послуги (Informativo), звертаємо вашу увагу на наступне:

Повернення коштів за цифрові товари (інфо-продукти, доступи до закритих розділів, електронні книги) можливе лише до моменту отримання доступу або завантаження продукту. Після надання доступу до цифрового контенту послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються, окрім випадків технічної несправності самого файлу чи ресурсу.

4. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте такі дії:

1. Подання заявки: Напишіть нам на [email protected]. Вкажіть тему "Повернення: [Ваш номер замовлення]".
2. Опис причини: Коротко опишіть причину повернення та додайте копію чека або квитанції.
3. Перевірка: Наш менеджер розгляне вашу заявку протягом 24-48 годин та надасть інструкції щодо відправки товару (якщо це фізичний товар).
4. Відправка: Доставка товару здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не обумовлено окремо (наприклад, у випадку браку).

5. Терміни та методи відшкодування

Після отримання нами товару та підтвердження його відповідності вимогам повернення, ми здійснюємо виплату коштів:

• Термін обробки транзакції: від 3 до 7 робочих днів.
• Максимальний термін згідно із законом: 14 днів.
• Метод повернення: на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Будь ласка, враховуйте, що швидкість зарахування коштів залежить також від вашого банку-емітента.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Ми керуємося переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Кабінетом Міністрів України. До них належать:

• Друковані видання та періодика.
• Товари особистої гігієни.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (якщо пакування розкрито).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

7. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки товару протягом гарантійного терміну, ви маєте право на:

• Безоплатне усунення недоліків.
• Відшкодування витрат на їх виправлення.
• Заміну на такий самий товар або аналогічний.
• Розірвання договору та повернення сплаченої суми.

8. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з законодавством України.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки: